سياسة الاستبدال و الاسترجاع

يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (انتظار المراجعة).

عند شحن طلبك ستصلك رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع.

• في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.

ملاحظة مهمة:

في حال أصبحت حالة الطلب جاري التوصيل ورغب العميل في إلغاء الطلب، يتم خصم قيمة الشحن والإرجاع من المبلغ، ويتم إرجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة إلى المتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات من قبل العميل.

إلغاء الطلب قبل الشحن

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة

(بمعنى قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء، مع تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل المستخدم في الطلب

رقم الطلب

رقم الجوال المستخدم في الطلب

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر ديورا كوين لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات وذلك لدواعٍ صحية وحفاظًا على الصحة العامة، باستثناء الحالات التالية:

وصول المنتج خطأ

وجود عيب مصنعي يقرره فريق خدمة العملاء

وصول منتج غير مطلوب

شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن:

يكون المنتج بحالته الأصلية

يكون بغلافه الأصلي

لم يتم استخدامه أو فتحه

لم يتم تغيير ملامح التغليف

توفر فاتورة الشراء الأصلية

التكاليف

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).

لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن إضافية في حال كان الخطأ من العميل.

ملاحظات هامة

لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

يتم استبدال المنتج المعيب بنفس المنتج أو بمنتج مماثل حسب التوفر.

يمكن استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال يومين (48 ساعة) من وقت الاستلام، وبعد ذلك لا يحق للعميل المطالبة.

قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

عند الرغبة في استبدال المنتج التالف واختيار منتج بديل، يرجى سداد فرق السعر في حال وجود فرق بين المنتجين.

لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من المدة المحددة.

نحن في ديورا كوين نقدر ثقتكم، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي توقعاتكم وأكثر.

لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا 🌿👑